Crest è un’istituzione privata nata nel 1984; è finalizzata allo studio ed alla terapia dei disturbi della personalità, disturbi psicotici, disturbi della personalità e dell’alimentazione e dipendenza ed abuso di sostanze psicoattive. Il Comitato Scientifico, guidato dal Professor Madeddu, e la Struttura aziendale , seguita dal Dottor Fabio Rancati, lavorano insieme per integrare ricerca continua e qualità dell’organizzazione, terapie efficaci e continuità gestionale. Mettiamo la stessa attenzione nelle terapie, nella formazione degli operatori e nell’informazione e sensibilizzazione dell’opinione pubblica.
Fin dall’inizio siamo stati convinti che gli interventi per la tutela e la restituzione della salute mentale, per essere efficaci, devono essere progettati in modo personalizzato e flessibile.
I nostri principi
Le terapie e le relazioni con i pazienti, le famiglie e gli operatori sono vissuti rispettando questi principi:
- Eguaglianza: garantiamo parità di trattamento, senza discriminazione di razza, religione o censo.
- Imparzialità: ci ispiriamo a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
- Continuità: i servizi sanitari sono forniti in modo continuo, regolare e senza interruzioni. In caso di irregolare funzionamento, dovuto a cause di forza maggiore, ci impegniamo a adottare le misure idonee, in modo da arrecare il minor danno possibile.
- Diritto di scelta: il paziente viene informato in modo trasparente sulle scelte terapeutiche e sui trattamenti che lo riguardano e sulla possibilità di aderirvi in piena autonomia e libertà.
- Privacy: oltre il rispetto delle norme, garantiamo il massimo rispetto della riservatezza, del pudore e dei dati personali (D.Lgs. n. 196 del 30.06.2003). In particolare garantiamo che i dati personali dei pazienti in cura vengono conservati solo per il periodo necessario al perseguimento delle finalità di cura.
- Efficienza ed efficacia: Crest si impegna nell’offrire prestazioni ottimali, adottando gli standard di qualità e quantità indicati nelle normative e dalla Comunità Scientifica e di sottoporle a regolare verifica e aggiornamento per adeguarli alle esigenze dei clienti.
I nostri Standard di Qualità
Per Qualità si intende il grado di soddisfazione dei pazienti per i servizi e le prestazioni erogate. Il sistema qualità valuta l’efficacia degli interventi terapeutici e l’adeguatezza dei servizi di ospitalità offerti e integra la propria valutazione con quella della soddisfazione soggettiva dei clienti, dei loro famigliari, degli operatori e dei servizi sanitari invianti.
Al fine di migliorare continuamente organizzazione e le prestazioni prevediamo:
- Formazione per tutto il personale sui processi di cambiamento in atto nel sistema sanitario italiano.
- Formazione per tutto il personale per quanto il modello terapeutico utilizzato.
- Informazione e orientamento sulle modalità di accesso alle unità operative e di erogazione dei servizi.
- Attivazione, divulgazione e aggiornamento del protocollo per la rilevazione della soddisfazione.
- Attivazione della Commissione Tecnica sul “Risk Management”; partendo dall’analisi approfondita sul tema del rischio clinico forniamo una raccolta di riflessioni e raccomandazioni utili agli operatori che lavorano in ambito sanitario.
Protezione dei dati personali
Applichiamo politiche e azioni finalizzate alla protezione dei dati personali di tutti i suoi interlocutori nel pieno rispetto del Regolamento Europeo 679/2016 in materia di protezione dei dati personali.
Meccanismi di tutela e verifica
In ottemperanza alla D Lgs. 8/6/2001 n. 231 [LINK??*, Crest ha redatto il proprio Codice Etico e il proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo.
Crest garantisce la funzione di tutela nei confronti degli utenti attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. A tal fine Crest ha predisposto un URP (ufficio di relazioni con il pubblico) presso la sede amministrativa di Milano.
Crest accoglie le osservazioni, le opposizioni e i reclami presentati dai clienti, dai famigliari, dai servizi invianti o da Associazioni e si impegna a dare immediata risposta alle segnalazioni e ai reclami presentati.
In accordo con il responsabile del sistema qualità, Crest predispone l’attività istruttoria in merito al reclamo valutando le necessarie azioni preventive e correttive. Crest si impegna a verificare annualmente il miglioramento della qualità dei servizi e l’attuazione degli standard di riferimento.
Tempistiche e modalità per ottenere copia della documentazione sociosanitaria o della cartella clinica.
In conformità alle disposizioni contenute nel capo V della legge 7 agosto 1990, n. 241 e successive modificazioni e integrazioni, nel Regolamento approvato con D.P.R 12 aprile 2006, n. 184 e nella Legge Regionale 1 febbraio 2012, n. 1, Crest srl ha adottato un regolamento di accesso alla documentazione socio sanitaria.
L’accesso ai documenti è consentito previo rispetto della procedura descritta di seguito:
la richiesta di accesso alla documentazione deve essere formale, ovvero scritta in carta libera e inviata all’ufficio amministrativo di Crest srl, presso la sede di Via Canova 12 a Milano.
Per avere informazioni e recapitare la richiesta è possibile contattare direttamente la sede amministrativa al numero 02860426.
Il richiedente deve indicare gli estremi del documento oggetto della richiesta ovvero gli elementi che ne consentono l’individuazione, specificare e, ove occorra, comprovare l’interesse connesso all’oggetto della richiesta, dimostrare la propria identità e, ove occorra, i propri poteri di rappresentanza del soggetto interessato.
La richiesta deve contenere:
– le generalità del richiedente, complete di indirizzo e di recapito telefonico;
– gli estremi del documento oggetto della richiesta, ovvero di ogni elemento utile alla sua identificazione o reperimento;
– la chiara illustrazione comprovante l’interesse dell’avente diritto e della corrispondente situazione giuridicamente rilevante che si intende tutelare collegata al documento al quale è richiesto l’accesso;
– la data e la sottoscrizione in originale.
Quando la domanda di accesso alla documentazione risulta regolare e viene pertanto accolta, Crest provvede a recapitare la documentazione richiesta al richiedente al costo di € 50 indipendentemente dal numero di fogli.
I tempi previsti per la consegna sono di trenta giorni.
Dopo fotocopiatura per esplicare pienamente la sua “forza giuridica“ viene autenticata con attestazione di conformità all‘originale scritta alla fine della copia, la quale altresì indica la data ed il luogo del rilascio, il numero dei fogli impegnati, il cognome e nome, la qualifica rivestita nonché la firma del Direttore Sanitario, del Medico responsabile dell’unità operativa o di un suo delegato.
Procedura operativa per la prevenzione, il contenimento e la gestione degli atti di violenza a danno degli operatori sanitari delle strutture di CREST s.r.l.
Al fine di definire delle procedure atte a contrastare episodi di violenza nei confronti degli operatori sanitari delle strutture facenti capo a Crest, la Direzione ha costituito un gruppo di lavoro per la definizione di strategie da attuare al fine della prevenzione, del contenimento e della gestione degli atti di violenza a danno degli operatori sanitari; tale procedura è in continua evoluzione poiché gestita da un gruppo di lavoro che analizza le segnalazioni provenienti dalle strutture.
L’obiettivo che si vuole perseguire è quello di programmare e implementare misure (strutturali, tecnologiche, organizzative) che consentano la riduzione del rischio di comportamenti aggressivi e di atti di violenza contro gli operatori sanitari e di fornire agli operatori le conoscenze e le competenze per valutare, prevenire e gestire tali eventi.
Per la prevenzione ed il contenimento degli atti di violenza a danno degli operatori sanitari è necessario che l’organizzazione sanitaria identifichi i fattori di rischio per la sicurezza del personale in modo da poter attuare le azioni ritenute più opportune come da indicazioni della Raccomandazione Ministeriale n. 8 del 2007. Il programma di prevenzione deve essere teso ad applicare, comunicare e diffondere una politica aziendale di “tolleranza zero” verso atti di violenza, fisica o verbale, assicurandosi che operatori, pazienti e visitatori ne siano a conoscenza.